工业企业正面临越来越大的压力，需要提升竞争优势并提高客户满意度。即使产品或设备卖出后，这种压力仍然不会消退。产品性能和正常运行时间是帮助制造商赢得市场份额的关键因素，因此售后市场服务成为高科技，汽车，工业产品，航空航天和国防以及生命科学等行业的重要组成部分。

现场服务为制造商提供了额外的机会获得收入和利润流，但有几个因素使得盈利难以实现：

· 越来越复杂的产品和配置需要复杂的服务信息

· 需要可靠的多语言服务信息来支持全球市场

· 传统的印刷手册不再有效且维护和分发成本高

· 现场服务操作可能很昂贵，特别是对于位于偏远地区的设备

· 专业的现场服务技术人员正在退休，而且没有及时更替

增强现实正在改变现场服务

成功的现场服务模式需要结合准确的服务信息和能干的劳动力。世界各地的服务提供商正在通过使用增强现实（AR）向技术人员在任何时间任何地点提供所需的相关服务信息和指导以克服挑战。

增强现实使服务技术人员的工作效率更高

AR允许维修技术人员快速执行流程，维修以及零件的拆卸和重新组装，不会出现由于需要参考独立印刷的维修手册而导致暂停或中断。服务提供商可以利用移动设备和头戴式设备提供3D工作指令，从而提高技术人员的工作效率，而不是打印和分发难以理解的服务手册。将实时，最新的信息覆盖到物理设备上，使技术人员可以在执行任务之前可视化以前无法访问的内容，例如产品内部的机器数据或组件，还可以在执行任务时指导他们完成流程。

如果现场技术人员遇到需要额外指导或支持的不熟悉或意外的设备问题，他们可以使用AR立即与可以帮助他们的远程专家联系。这种协作和实时解决问题的能力使服务组织更容易扩展其专业知识并优化高价值资源。

服务组织还可以使用AR来培训技术人员，将提高50％的培训效率。利用AR培训的组织，通过在大脑中使用相关的学习和记忆系统，能够加快培训时间及员工学习曲线。由于AR是一种有效的知识共享工具，服务提供商可以通过有效的在职培训，最大限度地减少非现场培训和其他昂贵的培训活动。

增强现实使服务信息更有效

无效的服务手册会对现场服务性能和客户满意度产生连锁反应。不准确或难以理解的信息会影响技术人员的效率，导致解决时间慢，重复访问，设备停机时间长，零件退货率高，处理成本高和零件库存过剩，维修和维护延迟，最终导致客户满意度下降。

AR使服务提供商能够提供和维护现场技术人员需要的高效且准确的服务和零件信息。AR解决方案使专业技术人员能够快速创建可扩展的服务工作指令，以便任何技术人员理解和遵循。AR利用视觉化图标及物理参考点可帮助服务提供商最大限度地降低翻译成本和开发时间。在头戴式设备或移动设备上查看3D服务指令的能力使服务技术人员能够在他们正在执行的实际任务中访问关键和补充信息，这有助于缩短修复时间和首次修复率。

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